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Puedes escribir al chat, al correo [email protected] o llamar al +34 916 282 849: la atención al cliente está disponible 24 horas al día, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

882.568 €

4.953 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-69902Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Retiros en 14 minutosProcesamos 67M € mensuales con límite de hasta 31.000 € por operación

Cifrado SSL 128-bitDatos protegidos bajo auditoría de GLI, SIQ y eCOGRA

Cómo contactar

Tienes una duda y quieres resolverla hoy mismo

Resuelve la duda de si alguien te responderá a estas horas: hay atención sin interrupción.

Antes esperabas, ahora chateas

Sirve para dudas urgentes de saldo, bonos o acceso a la cuenta, porque una persona te contesta en unos cinco minutos de media; está disponible a cualquier hora.

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Tu consulta por escrito

Encaja cuando quieres adjuntar documentos o dejar constancia por escrito; escribe a [email protected] y recibirás respuesta en un plazo medio de veinticuatro horas.

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Línea telefónica directa

Resulta útil si prefieres hablar en voz alta o tu caso es delicado; llama al +34 916 282 849 (CET) y te atienden en torno a un minuto de media.

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Ventajas de jugar desde España

Lejos de un centro de llamadas extranjero, cerca de tu casa

Aclara si un operador con sede en Barcelona te atiende de verdad en tu idioma y en tu horario.

Cómo llegar

Teléfono+34 916 282 849

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Portugués

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) · DGOJ-69902

Ayuda

Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Jugar Bien

Una respuesta por escrito

Ni silencio ni vueltas: tu reclamación por escrito

Saldrás sabiendo cómo reclamar paso a paso y con quién insistir si la respuesta no sirve.

Fecha, importe y qué esperabas

Si la primera respuesta no te resuelve, escribe a [email protected] contando qué pasó: fecha, importe y resultado esperado. El equipo te contesta por ese mismo buzón, sin repetir la consulta por otro canal.

Antes sin rastro, después con expediente

Cada reclamación abierta recibe su referencia. Guárdala junto con el correo: con ese número se identifica tu caso y se te informa del plazo de respuesta por escrito.

Una segunda lectura del caso

Cuando consideres que la respuesta no atiende lo pedido, solicita por el mismo buzón que revise el caso un responsable. Pedir una segunda lectura nunca cuesta nada y queda registrada.

Duospin Casino y la DGOJ

Duospin Casino está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, así que puedes acudir a este organismo público con tu referencia si la vía interna se agota.

Cinco buzones

¿A qué dirección escribo mi caso?

Sabrás a qué buzón dirigir tu asunto y dejarás de reenviarlo de un departamento a otro.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuando necesitas respuesta ya

¿Cuánto tarda en contestarte el equipo?

Dejas atrás la duda de si hay alguien al otro lado y cuánto vas a esperar.

Chat en directo

Horario del chatLas 24 horas

Chat, primera respuesta5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 916 282 849

Espera al teléfono1 minuto

Cinco respuestas rápidas

Duospin Casino: las respuestas que más se buscan

Al terminar sabrás cuánto tarda cada trámite y a quién dirigirte después.

trust¿Qué pasa cuando envío mis documentos para verificar la cuenta?+

Cuando envías el DNI o NIE, el justificante de domicilio y la tarjeta o método de pago, la revisión se resuelve en unas 31 horas. Si el documento sale borroso o el titular no coincide, el plazo vuelve a empezar. Mientras tanto puedes depositar y jugar, pero la retirada queda en espera.

trust¿Y si la respuesta del soporte no me convence?+

Si la respuesta recibida no te sirve, pide que el caso pase a un responsable desde el mismo hilo o en [email protected]. Ahí te explican por escrito el motivo y la solución. Solo si sigue sin resolverse acude a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Qué ocurre en mi cuenta cuando pido el cierre definitivo?+

Al cerrar la cuenta, primero se anulan bonos pendientes y se devuelve el saldo disponible a tu método de pago. Después la cuenta deja de admitir depósitos y accesos. Si buscas protección total, pide además la autoexclusión en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

trust¿Cuándo tengo que dar mi contraseña al soporte?+

Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico registrado y tu nombre completo, nunca la contraseña. Con esos dos datos ya pueden mirar el historial y explicarte qué pasa. Ninguna persona del servicio de atención te pedirá jamás tu clave por chat, teléfono o correo.

trust¿Dónde puedo consultar la licencia del casino?+

Duospin Casino S.L. opera con licencia DGOJ-69902 de la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Ese número figura en las condiciones de la web y puedes comprobar su vigencia en los listados del regulador. Si detectas una oferta ajena que use nuestra marca, avísanos.

Saber a quién reclamas

Datos del operador y licencia

Terminarás sabiendo qué empresa responde de tus fondos y con qué licencia opera.

Empresa

Razón socialDuospin Casino S.L.

CIFB-98587641 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-69902

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Duospin Casino pregunta mejor para responderte antes

Reunir estos datos antes de hablar acorta la conversación, sea por chat, correo o teléfono.

Correo de tu cuenta y fecha de alta
Captura del movimiento o de la partida
Importe, hora y método de pago usado
Documentos de verificación si te los piden
Número de referencia de una reclamación abierta

Busca apoyo fuera del casino

El juego problemático se aborda mejor con entidades ajenas al casino. En España existen organizaciones independientes que ofrecen escucha, orientación y tratamiento sin coste para el jugador y su familia.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para ofrecer orientación y acompañamiento en el proceso de recuperación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego para que ningún operador con licencia española te permita jugar mientras estés inscrito.

Jugar Bien. Divulga información preventiva sobre el juego de azar y promueve hábitos de ocio saludable entre la población adulta.