Control desde tu cuenta

Tu juego responsable en Duospin Casino

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta en cada cuenta con límites de depósito, de pérdida y de sesión, autoexclusión temporal y cierre definitivo.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-69902Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Dónde pedir ayuda

Antes de jugar, esto es lo que ya tienes

Tras esta lectura sabrás qué límites tienes, dónde inscribirte y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-69902

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Correo de soporte[email protected]

Cinco controles

¿Qué herramientas tienes en tu cuenta?

Aquí dejas de dudar de si los topes existen de verdad en tu cuenta.

Tu ingreso bajo control

Fija un tope a lo que ingresas en la cuenta, sin superarlo nunca. Actívalo si notas que ingresas más de lo previsto en una sola noche.

Tras una racha larga

Marca la cantidad máxima que aceptas perder y el sistema detiene el juego al alcanzarla. Ponlo cuando una mala racha te empuje a seguir.

¿Cuánto tiempo llevas jugando?

Decide cuánto tiempo puede durar tu sesión y qué pasa al agotarse. Úsalo si el reloj se te escapa sin darte cuenta.

¿Puedes cerrarme el acceso un tiempo?

Bloquea tu acceso a la cuenta durante el tiempo que elijas, con las apuestas cerradas mientras dure. Pídelo antes de que la situación se complique.

Cuando ya no quieres seguir

Cierra tu cuenta de forma permanente y sin vuelta atrás si el juego ha dejado de ser un entretenimiento para ti. Solicítalo al soporte.

Ruta directa

Con la cuenta abierta y una cifra en mente

Te sirve en el momento en que decides que una cifra concreta debe quedarse fija.

Datos de tu cuenta

Entra en tu perfil y comprueba que la sesión está abierta con tus datos. Verifica la sección de cuenta antes de tocar nada.

Cuando ya estás dentro

Busca el apartado de juego responsable dentro de la cuenta. Ahí se agrupan los controles y verás cuáles ya están activos.

Elige qué frenar

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras frenar. Comprueba la cifra antes de guardarla.

Revisa que se ha guardado

Confirma el cambio y vuelve a entrar para ver que aparece aplicado. Así sabes que el tope sigue vigente.

Parar unos días o cerrar el acceso: la diferencia

Descanso de horas o días. Pides una pausa desde tu cuenta y el acceso queda bloqueado el tiempo que elijas. Sirve para una tarde difícil o unos días de descanso, sin cerrar nada de forma definitiva.

Meses fuera, sin vuelta atrás. Al pedir la autoexclusión, la cuenta deja de estar disponible y no se puede reabrir antes de tiempo. Conviene pedirla cuando sabes que necesitas meses lejos del juego, no una tarde libre.

¿Qué es el RGIAJ? Existe además un registro estatal, el RGIAJ, gestionado por la DGOJ: bloquea tu acceso al juego en todos los operadores con licencia. No tiene fecha de fin, aunque puedes pedir la cancelación a partir de los 6 meses desde el alta. ordenacionjuego.es

Dos apoyos

¿Dónde pedir ayuda en España?

Te sirve cuando el juego ya pesa en tu día a día, o cuando quien juega es alguien cercano.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares: orientación, terapia en línea, asesoría legal y pautas de autoexclusión. Puedes llamar cuando lo necesites. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la DGOJ reúne información sobre límites de depósito, señales de riesgo y la autoexclusión en el RGIAJ, tanto para quien juega como para su entorno. ordenacionjuego.es

Recuperas el control del tiempo

Detectar estas señales a tiempo evita que el gasto se vuelva una costumbre difícil de romper. Un límite fijado antes de jugar o una pausa de unos días son el primer paso, y basta con eso para empezar.

Si reconoces alguna de estas escenas en tu semana, es buen momento para frenar.

Juegas para recuperar lo perdido
El dinero del mes se acaba antes
Mientes sobre cuánto tiempo pasas jugando
Solo piensas en la próxima partida
Pides prestado para seguir jugando
Dejas de ver a quien te importa
Te prometes parar y vuelves al rato

¿Y si el que juega en casa es un menor?

Ten a mano el DNI o el NIE. Solo se abre cuenta a partir de los 18 años. Antes del primer cobro pedimos el DNI o el NIE, de modo que la identidad de quien opera queda contrastada desde el principio.

De la palabra al control del dispositivo. Instala en el ordenador o en el móvil de casa un programa que filtre las webs de juego. Así el acceso no depende solo de la voluntad de quien está delante de la pantalla.

Del reproche a la conversación. Habla con calma y sin reproches: escuchar abre más puertas que una discusión. La Línea de ayuda de FEJAR (900 200 225) orienta también a familiares y amigos, no solo a quien juega.

Si hoy dudas

Sales sabiendo qué te protege y qué no

Te preocupa si al cerrar la cuenta pierdes tu saldo o tus datos: aquí lo aclaramos sin rodeos.

¿Puedo llamar a la línea de ayuda si el que juega es mi familiar?+

Sí, la Línea de ayuda de FEJAR atiende tanto a jugadores como a sus familias: ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión. Los nombres y los teléfonos de estos servicios están junto a este texto, para que no tengas que buscarlos.

Si me autoexcluyo aquí, ¿quedo fuera también de otros casinos?+

No. La autoexclusión que activas en tu cuenta vale solo para este casino. Para bloquear el acceso a todos los operadores de España necesitas el RGIAJ, el registro de la DGOJ; inscribirte allí es voluntario y deja fuera también al resto de operadores con licencia.

¿Por qué me piden el DNI para jugar si ya soy mayor de edad?+

Porque el acceso al juego está reservado a personas de 18 años o más, y la normativa española exige comprobar la edad antes de operar con dinero. El DNI o el NIE sirven también para verificar tu identidad y evitar cuentas duplicadas.

¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre escribiendo al servicio de atención?+

Puedes hacerlo. Escribe al correo de atención de este casino y el equipo tramita contigo el cierre definitivo de la cuenta, una de las herramientas que ya tienes disponible. Antes de dar ese paso, merece la pena valorar si una autoexclusión temporal encaja mejor con lo que necesitas.

Si pongo una pausa, ¿qué pasa con mi cuenta y cuándo puedo volver?+

Durante la autoexclusión temporal la cuenta queda en pausa y no admite partidas, pero tus datos y tu saldo se conservan. El juego vuelve a estar disponible cuando termina el plazo que hayas fijado.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No se puede. Una vez activada, la autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que marcaste y no se revoca antes de que termine. Ese tiempo de espera es justamente lo que la hace útil cuando la decisión se toma en un momento difícil.